{"id":2857,"date":"2021-12-22T18:25:10","date_gmt":"2021-12-22T12:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.datalabelify.com\/?p=2857"},"modified":"2023-11-02T20:02:28","modified_gmt":"2023-11-02T14:32:28","slug":"customer-sentiment-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/analyse-du-sentiment-client\/","title":{"rendered":"Analyse du Sentiment Client : La pi\u00e8ce manquante du puzzle du Big Data E-Commerce"},"content":{"rendered":"<h5>Analyse du Sentiment Client : La pi\u00e8ce manquante du Big Data<a href=\"https:\/\/www.tesladigitalhq.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Commerce \u00e9lectronique<\/a> puzzle<\/h5>\n<p>L&#039;opinion des clients est essentielle au succ\u00e8s d&#039;une marque grand public. Allez au-del\u00e0 du positif et du n\u00e9gatif, pour trouver le vrai ton de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit.<\/p>\n<p>Les experts estiment que les entreprises de commerce \u00e9lectronique perdent 10 milliards de dollars de revenus par an car elles sont incapables de tirer parti des informations trouv\u00e9es dans des donn\u00e9es difficiles \u00e0 analyser telles que les e-mails, les chats, les publications sur les r\u00e9seaux sociaux, les textes, etc.<\/p>\n<p>Cependant, les entreprises avis\u00e9es adoptent la n\u00e9cessit\u00e9 d&#039;extraire les donn\u00e9es comme un avantage concurrentiel pour d\u00e9terminer les besoins des clients et pr\u00e9dire leur comportement.<\/p>\n<p>&quot;Nous sommes noy\u00e9s dans l&#039;information, mais nous sommes affam\u00e9s de connaissances.&quot; - John Naisbitt, auteur \u00e0 succ\u00e8s du New York Times<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lorsqu&#039;une entreprise choisit la voie en ligne pour vendre des produits, elle sait qu&#039;Internet est la plus grande source de revenus directs, imm\u00e9diats et sans fioritures. Une fois la boutique e-commerce mise en place \u2013 pour la compl\u00e9ter parfaitement, elle met en place Facebook, Twitter, Pinterest et un Blog, pour toucher les clients potentiels sur tous les canaux possibles.<\/p>\n<p>Les ventes augmentent et les r\u00eaves grandissent\u2026 cependant\u2026 une petite critique grossi\u00e8re sur un produit peut compromettre une partie de la suite\u00a0; une petite \u00e9corchure qui commence \u00e0 saigner, et avant qu&#039;on s&#039;en rende compte, cela devient une vilaine blessure.<\/p>\n<p>Le paradigme social<br \/>\nChaque jour, des millions d&#039;utilisateurs en ligne publient leur avis sur les caract\u00e9ristiques, les avantages et la valeur des produits pour exprimer leurs sentiments et leurs attitudes sur diff\u00e9rents canaux. Ces \u00ab\u00a0donn\u00e9es d&#039;opinion\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0donn\u00e9es de sentiment\u00a0\u00bb - g\u00e9n\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re subtile comprennent souvent des points de donn\u00e9es vitaux qui peuvent \u00eatre inestimables pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client, leurs produits ou leurs services.<\/p>\n<p>L&#039;industrie du commerce \u00e9lectronique consid\u00e8re la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux comme un param\u00e8tre int\u00e9gral du progr\u00e8s car elle garantit que les visiteurs passent beaucoup de temps sur le portail, recherchent les produits qu&#039;ils aiment, effectuent des achats et \u00e9valuent positivement les produits achet\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux et reviennent sur le portail pour vos futurs achats.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es sociales sont \u00e9galement essentielles pour identifier les clients dans le bon groupe d\u00e9mographique, psychographique et de style de vie pour chaque achat de produit, et pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et promouvoir les marques.<\/p>\n<h3>Qu&#039;est-ce que l&#039;analyse des sentiments exactement\u00a0?<\/h3>\n<p>Google d\u00e9finit l&#039;analyse des sentiments comme &quot;le processus d&#039;identification et de cat\u00e9gorisation informatique des opinions exprim\u00e9es dans un texte, en particulier afin de d\u00e9terminer si l&#039;attitude de l&#039;auteur envers un sujet, un produit, etc. particulier est positive, n\u00e9gative ou neutre&quot;.<\/p>\n<p>Cela signifie qu&#039;il s&#039;agit d&#039;\u00e9tudier des phrases ou des textes d&#039;opinion o\u00f9 les gens \u00e9changent des dialogues en ligne et de les qualifier de positifs, n\u00e9gatifs ou neutres. Contrairement aux informations factuelles, les opinions et les sentiments ont une caract\u00e9ristique importante, \u00e0 savoir qu&#039;ils sont subjectifs et doivent donc \u00eatre \u00e9tudi\u00e9s en plus grand nombre.<\/p>\n<ul>\n<li>Par exemple\u00a0: Consid\u00e9rez un tweet\u00a0: &quot;L&#039;iPhone 6 ne peut pas \u00eatre beaucoup mieux&quot;<\/li>\n<li>Polarit\u00e9 : Positif<\/li>\n<li>Pertinence\u00a0: 63.77%<\/li>\n<li>Fr\u00e9quence : 42 033<\/li>\n<li>Messages : 35 896<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;analyse s\u00e9mantique, on peut identifier des sentiments r\u00e9alistes associ\u00e9s \u00e0 des personnes, des lieux, des objets et des marques. Ici, les mots \u00ab\u00a0beaucoup\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0mieux\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0impossible\u00a0\u00bb renforcent le sentiment positif.<\/p>\n<p>Le d\u00e9fi du succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique avec les donn\u00e9es de sentiment r\u00e9side dans la capacit\u00e9 d&#039;exploiter les vastes r\u00e9serves de donn\u00e9es sociales non structur\u00e9es pour obtenir des informations exploitables, ce qui est en effet une t\u00e2che formidable et n\u00e9cessite des m\u00e9thodes sophistiqu\u00e9es de NLP (Natural Language Processing), de statistiques ou d&#039;apprentissage automatique pour caract\u00e9riser et capturer la valeur du sentiment.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, les fonctionnalit\u00e9s linguistiques s&#039;int\u00e8grent et compl\u00e8tent les flux de travail existants et les suggestions de produits (recommandations) dans tout moteur de recherche de commerce \u00e9lectronique majeur pour am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent trouver de la valeur dans les donn\u00e9es d&#039;analyse des sentiments.<\/p>\n<p><strong>Exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e<\/strong><br \/>\nLes clients qui reviennent sont ceux qui se sentent bien trait\u00e9s tout au long du parcours d&#039;achat. L&#039;analyse des sentiments peut d\u00e9couvrir les attitudes des clients sur les services, les produits, les campagnes ou d\u00e9tecter leur ton et leur temp\u00e9rament, sur chaque mot trouv\u00e9 dans les publications sociales d&#039;un client - et les cat\u00e9goriser comme positives, n\u00e9gatives ou neutres.<\/p>\n<p>Tout comme les m\u00e9decins peuvent mesurer les caract\u00e9ristiques acoustiques d&#039;un appelant au t\u00e9l\u00e9phone, c&#039;est-\u00e0-dire le stress physique dans sa voix et son d\u00e9bit de parole, et aider \u00e0 mesurer le contexte global de la conversation pour d\u00e9terminer le vrai sens des mots prononc\u00e9s ; les entreprises peuvent utiliser les informations recueillies sur les r\u00e9seaux sociaux pour prendre des mesures concr\u00e8tes afin d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client et l&#039;impression g\u00e9n\u00e9rale de leur entreprise.<\/p>\n<p><strong>Gagnez un avantage concurrentiel gr\u00e2ce \u00e0 des temps de r\u00e9ponse plus rapides<\/strong><br \/>\nPlus de 50 % des clients sur les r\u00e9seaux sociaux s&#039;attendent \u00e0 une r\u00e9ponse des entreprises en 60 minutes ou moins (et le nombre ne cesse d&#039;augmenter). Oui, vous avez bien lu. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de tous vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux aiment \u00eatre \u00ab\u00a0entendus\u00a0\u00bb lorsqu&#039;il s&#039;agit de support client social, ce qui rend le temps de r\u00e9ponse rapide aussi essentiel.<\/p>\n<p>L&#039;analyse des sentiments peut capter les signaux n\u00e9gatifs et positifs de leurs clients pour savoir comment ils s&#039;en sortent et comment ils se comparent \u00e0 la concurrence. Connaissant les sentiments associ\u00e9s \u00e0 la marque, on peut pr\u00e9dire les tendances de consommation et d\u00e9velopper des strat\u00e9gies pour capitaliser sur ces tendances et acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel.<\/p>\n<p><strong>Une intelligence \u00e9conomique pr\u00e9cieuse<\/strong><br \/>\nPourtant, une \u00e9tude r\u00e9cente de Social Bakers r\u00e9v\u00e8le que la majorit\u00e9 des entreprises ne r\u00e9pondent pas aux attentes du service client pour le besoin d&#039;une intelligence \u00e9conomique appropri\u00e9e.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es d&#039;analyse des sentiments fournissent aux entreprises des informations pr\u00e9cieuses et perspicaces - sur les clients actuels et futurs - sur les nouveaux march\u00e9s commerciaux et les possibilit\u00e9s - o\u00f9 les entreprises peuvent cr\u00e9er des strat\u00e9gies exploitables en obtenant ces informations.<\/p>\n<p>Les informations sur le renseignement doivent \u00eatre fusionn\u00e9es avec des informations humaines et d&#039;autres mesures importantes pour cr\u00e9er une image globale.<\/p>\n<p><strong>Outil utile pour les \u00e9tudes de march\u00e9<\/strong><br \/>\nLa recherche sur le sentiment peut aider les entreprises \u00e0 rep\u00e9rer les tendances \u00e9mergentes et \u00e0 d\u00e9couvrir de nouveaux march\u00e9s. Il peut \u00e9galement aider \u00e0 surveiller les \u00e9v\u00e9nements qui pr\u00e9sentent un int\u00e9r\u00eat strat\u00e9gique pour votre organisation. Par exemple, une organisation peut poser les questions suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le march\u00e9 actuel est-il stable ?<\/li>\n<li>Votre marque est-elle bien per\u00e7ue et respect\u00e9e sur le march\u00e9\u00a0?<\/li>\n<li>Quelles opportunit\u00e9s manquez-vous ?<\/li>\n<li>Quelles nouvelles offres sont arriv\u00e9es\u00a0?<\/li>\n<li>De quoi parlent les clients ?<\/li>\n<li>Comment atteindre les clients inexploit\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Revitaliser la marque<\/strong><br \/>\nL&#039;image de marque concerne la fa\u00e7on dont un client per\u00e7oit votre entreprise et ses objectifs - et l&#039;analyse des sentiments vous permet de quantifier ces perceptions. Que pensent les clients actuels et potentiels des produits et services, de leur parcours et de leur exp\u00e9rience de consommation, du contenu en ligne, du marketing et des campagnes sociales\u00a0? En bref, la marque globale.<\/p>\n<p>\u00c0 l&#039;avenir, les entreprises qui ont la possibilit\u00e9 d&#039;int\u00e9grer pleinement l&#039;analyse des sentiments sont celles qui obtiennent une plus grande valeur commerciale et un avantage distinct sur la concurrence.<\/p>\n<p>\u00c0 <a href=\"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/\">Labelify<\/a>, nous aidons les entreprises de commerce \u00e9lectronique \u00e0 tirer des informations pr\u00e9cieuses des tonnes de donn\u00e9es non structur\u00e9es disponibles en ligne. Cet exercice les aide \u00e0 comprendre comment leur marque est per\u00e7ue par le public cible et les aide \u00e0 concevoir des strat\u00e9gies pour atteindre leurs objectifs de marque, num\u00e9riques et de revenus.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Sentiment Analysis: The missing piece of the Big Data E-Commerce puzzle Customer opinion is vital to consumer brand success. Move beyond positive and negative, to find the real tone of what\u2019s been said. 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Move beyond positive and negative, to find the real tone of what\u2019s been said. Experts estimate that E-commerce companies lose 10 billion dollars\u2019 worth in revenue per year as they are unable to capitalize on the intelligence found in hard-to-parse data such as emails, chats, social media posts, text and more. However, savvy companies are embracing the need to extricate data as a competitive advantage to determine customer needs and predict their behavior. \u201cWe are drowning in information, but we\u2026<\/p>\n","category_list":"<a href=\"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/category\/annotation-de-donnees\/\" rel=\"category tag\">Data Annotation<\/a>","author_info":{"name":"Parth P","url":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/author\/soeuidhae\/"},"comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2857"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2857\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3079,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2857\/revisions\/3079"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14324"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.datalabelify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}